Descripción del empleo
En Holiday Inn Las Tablas, parte de la prestigiosa cadena IHG, buscamos un/a Recepcionista apasionado/a y proactivo/a que sea la cara amable de nuestro hotel de 4 estrellas. Desde el momento en que un huésped cruza la puerta, tú serás clave para crear una experiencia inolvidable, ofreciendo una bienvenida cálida y gestionando todos los aspectos de su estancia en un entorno dinámico y multicultural en el corazón de Las Tablas, Madrid. Tu rol será esencial para reflejar los estándares de excelencia de IHG y hacer que nuestros huéspedes se sientan como en casa.
Responsabilidades Principales:
• Gestionar el proceso de check-in y check-out, reservas, servicios telefónicos y atención personalizada a huéspedes y miembros de IHG Rewards Club.
• Ofrecer servicios de conserjería, incluyendo recomendaciones locales, gestión de transporte y asistencia con solicitudes especiales.
• Procesar pagos en efectivo o tarjeta de manera segura y eficiente.
• Resolver incidencias con profesionalidad, asegurando la satisfacción del cliente.
• Mantenerse informado/a sobre eventos y actividades diarias para orientar a los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y coordinada.
• Mantener una imagen profesional como embajador/a de la marca Holiday Inn.
• Apoyar en tareas administrativas del centro de negocios y otras funciones según sea necesario.
Requisitos:
• Experiencia previa en recepción de hotel, atención al cliente o roles similares (mínimo 1 año, preferiblemente en hoteles de 3 o 4 estrellas).
• Dominio fluido de español e inglés (hablado y escrito); se valorarán otros idiomas (francés, alemán, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera o similar, valorable).
• Actitud proactiva, resolutiva y capacidad para trabajar en equipo.
• Residencia en Madrid o disponibilidad para traslado inmediato.
¿No cumples todos los requisitos?
¡No te preocupes! Si te apasiona la hospitalidad, tienes ganas de aprender y quieres ser parte de un equipo que crea experiencias auténticas, ¡queremos conocerte!
Ofrecemos:
• Salario competitivo según convenio del sector hotelero.
• Beneficios exclusivos de IHG: descuentos en hoteles de la cadena a nivel mundial y programas de formación continua.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una cadena hotelera líder.
