Descripción del empleo
En Hilton Madrid Airport estamos buscando un recepcionista en turnos rotativos para un contrato temporal en jornada de 40h semanales.
Como Recepcionista , ayudarás en las operaciones diarias de Front Office y trabajarás con clientes y huéspedes , serás responsable de gestionar las primeras impresiones de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debes realizar las siguientes tareas con los más altos estándares de la marca Hilton:
- Garantizar un funcionamiento preciso y eficiente de la recepción, incluidos los procedimientos de entrada y salida.
- Responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
- Garantizar que tanto el Rooms Divisions Manager como los Supervisores de Recepción estén plenamente informados de cualquier comentario relevante de los huéspedes y/o de otros departamentos.
- Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
- Comprender a fondo todas las categorías de habitaciones del hotel, las tarifas de las habitaciones, los paquetes, las promociones y otros conocimientos generales del producto necesarios para realizar las tareas diarias.
- Maximizar la ocupación de las habitaciones y utilizar técnicas de venta para promover los servicios e instalaciones del hotel.
- Comprender los procedimientos correctos en relación con la aceptación de monedas extranjeras, responder a las llamadas de la centralita, según sea necesario.
- Asegurarse de que todas las entregas y mensajes de los huéspedes se reciban de forma eficaz y eficiente.
- Actuar de acuerdo con las normas de Seguridad, Salud e Incendios y seguir los procedimientos correctos cuando sea necesario.
- Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos cuando se trabaje con el Equipo de la Recepción y los sistemas de gestión de la propiedad.
- Asistir a los cursos de formación adecuados, cuando sea necesario.
- Seguir y cumplir las normas de la marca de la empresa.
- Ayudar a otros departamentos siempre que sea necesario y mantener buenas relaciones de trabajo con los miembros del equipo.
Diversity, Equity & Inclusion is at the core of who we are.
We are committed to an equitable and inclusive workforce that represents all ages, genders, sexual orientation, nationalities, ethnicities, disabilities, cultures and viewpoints. Grounded in our founding purpose, we foster an environment where Team Members can be their authentic selves. Our global brands provide meeting places for people to connect, creating a welcoming environment for all.
