Descripción del empleo
¡Porque en Meliá las oportunidades de crecer son infinitas!
Casa Alameda member of Meliá Collection abre sus puertas
Únete a partir de finales de septiembre.
Únete a Casa Alameda, miembro de Meliá Collection y forma parte del nuevo icono del lujo en el corazón histórico de Cádiz. Un hotel boutique 5 estrellas con 36 habitaciones, nacido de la restauración de dos fincas del siglo XVIII, donde la historia y el diseño contemporáneo conviven con una propuesta gastronómica local, rooftop con piscina y vistas al mar, y un espacio de bienestar exclusivo.
Seleccionamos la posición de Front Office Agent, ¿quieres formar parte de este espectacular equipo?
Tu misión será garantizar la excelencia en la experiencia del huésped durante su estancia, ofreciendo un servicio personalizado, ágil y profesional en todos los puntos de contacto con la recepción. Trabajarás junto al equipo de Front Office para cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes, contribuyendo al logro de los objetivos de calidad, satisfacción y rendimiento del hotel.
Además, serás responsable de gestionar los procesos de check-in y check-out, mantener actualizada la información y preferencias de los huéspedes, atender consultas e incidencias de manera eficiente, y promover los servicios del hotel mediante acciones de upselling y cross-selling.
¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera.
• Formación profesional o universitaria en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
• Conocimiento de la operativa hotelera y de los procedimientos de check-in y check-out.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión hotelera (PMS).
• Habilidades de atención al cliente, resolución de incidencias y gestión de quejas.
• Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, vocación de servicio, organización, planificación y trabajo en equipo.
• Capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias memorables.
• Nivel avanzado de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Conocimiento de protocolos de seguridad, emergencia y normativa aplicable al puesto.
• Valorable dominio de herramientas informáticas y ofimática a nivel usuario.
