Descripción del empleo
MISION
Es responsable de liderar la estrategia y operación del departamento de reservas para maximizar la ocupación, los ingresos y la experiencia del huésped, alineado con los estándares de lujo de Meliá Hotels International y el concepto “Destination Inclusive”. Su rol garantiza una gestión eficiente y personalizada de reservas individuales, grupos, segmentos premium (The Reserve) y canales comerciales nacionales e internacionales.
QUE DEBO HACER
-Supervisar el proceso completo de reservas individuales, grupales y corporativas, asegurando precisión y eficiencia.
-Garantizar la actualización de tarifas, disponibilidades y promociones en PMS, CRS y OTAs, conforme a las directrices de Meliá.
-Supervisar la comunicación con huéspedes antes de la llegada para garantizar una experiencia impecable.
-Colaborar con los departamentos de Recepción, Concierge, Grupos y Convenciones, Bodas y Ventas.
-Implementar protocolos de Meliá en cuanto a calidad, seguridad, protección de datos y estándares globales.
QUE NECESITO
Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o áreas afines.
Minimo 3 años en reservas o puestos similares en hoteleria
Inglés avanzado (indispensable); se valora un tercer idioma.
Manejo de OTAs y channel managers.
