Descripción del empleo
En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Subgobernante/a para liderar la operación de Housekeeping, asegurando una experiencia excepcional y los más altos estándares de servicio.
Tareas y responsabilidades:
Supervisar y coordinar la limpieza, lavandería, montaje y presentación de habitaciones, suites, zonas nobles, pasillos, offices y áreas de servicio asignadas.
Inspeccionar habitaciones de salida, ocupadas, VIP y prioritarias, verificando limpieza, lencería, amenidades, olores, temperatura, iluminación y mantenimiento visible.
Distribuir tareas y cargas de trabajo del equipo de camareras de pisos, valets, mozos o personal de apoyo, haciendo seguimiento de tiempos, prioridades y calidad del servicio.
Coordinarse con Recepción para actualizar el estado real de habitaciones, prioridades de llegada, llegadas tempranas, salidas tardías, cambios de habitación y peticiones especiales.
Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias de mantenimiento, habitaciones bloqueadas, desperfectos, objetos olvidados y cualquier desviación que afecte la experiencia del huésped.
Controlar el correcto uso y reposición de lencería, amenities, productos de limpieza, carros, material operativo y dotaciones de habitaciones, comunicando necesidades a la Gobernanta General.
Formar y acompañar al equipo en estándares de limpieza, secuencia de trabajo, seguridad laboral, uso de productos, cuidado de pertenencias y trato discreto al huésped.
Realizar checklist de calidad, corregir desviaciones en el momento y comunicar a la Gobernanta General incidencias recurrentes, necesidades de formación o mejoras operativas.
Reportar a la Governanta General y/o Director del Hotel cualquier anomalía en el hotel, servicio y conducta de cliente y/o empleados que no se adhiera a las políticas del hotel
Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA, Forbes y cualquier requerimiento de SLH y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas
Gestionar la presentación floral del hotel en área públicas y habitaciones así como adherirse al presupuesto establecido
Gestionar los stocks de minibar y amenidades acorde al consumo y a la ocupación
"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”
