Descripción del empleo
MISIÓN GENERAL
El objetivo principal del puesto de Auditor de Noches es gestionar el turno de noche y todas las tareas asignadas, siendo el máximo responsable del hotel durante su turno.
A nosotros nos gusta llamar al puesto de Recepción como ANFITRIONES. Porque al final, no somos otra cosa que los anfitriones de una gran casa (hotel) con muchas habitaciones, donde los invitados (clientes) suelen venir a pasar unos días de vacaciones y descanso (los más afortunados), o bien pernoctan en la ciudad por motivos profesionales. En cualquiera de los dos casos, nuestro buen hacer en esta magnífica labor de ser anfitriones, puede marcar la diferencia entre una experiencia brillante, una experiencia mediocre o una experiencia horrorosa.
Buscamos la excelencia hacia el trato hacia el cliente y en eso ponemos foco: nos gusta cuidar al equipo y, a su vez, que el equipo cuide con mimo a nuestros invitados. Ese es el círculo virtuoso en el que confiamos.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
El puesto de Auditor de Noches tiene, de manera principal, las siguientes tareas:
- ATENCIÓN AL CLIENTE EN MOSTRADOR
o Check-ins
o Check-outs
o Atender cualquier necesidad planteada por los clientes
o Reservas
o Gestión del email del hotel
- ATENCIÓN TELEFÓNICA
o Reservas telefónicas
o Atender llamadas de clientes
- GUEST EXPERIENCE
o Conocer en detalle lo que ofrece la ciudad de Alicante (otros hoteles, restaurantes, comercios, etc.)
o Gestionar las demandas de los clientes para mejorar la experiencia
o Ser capaces de captar nuevas empresas y retener nuevos clientes (bien telefónicamente o en persona)
A destacar de manera específica en el turno de noche las siguientes tareas (entre otras):
- DESAYUNOS
o Montaje y preparación desayunos del día siguiente
- AUDITORÍA DE RESERVAS
o Auditar todas las reservas que llegan al día siguiente
- PREPARACIÓN PARTE DE LIMPIEZA
o Confeccionar el parte de limpieza del día siguiente
CONDICIONES DEL CONTRATO
El contrato de trabajo se realiza sobre el convenio de hostelería de la provincia de Alicante para 3*. 31 días de vacaciones y 14 festivos.
El contrato será de 40 horas/semana.
El salario es el que corresponde al puesto de recepcionista (nivel 4) + plus de nocturnidad + 100 € brutos/mes en concepto de incentivo nocturnidad + Objetivos por incentivos
El horario será de Domingos a Jueves (ambos incluidos) en horario de 23.00 a 07.00. Viernes y Sábados libres. Esto podrá variar para cubrir determinadas ausencias de compañeros (vacaciones, etc
