Descripción del empleo
TU MISIÓN
Serás el primer contacto entre nuestros clientes y el complejo, convirtiendo consultas en reservas, creando experiencias memorables desde el primer momento y contribuyendo activamente a la optimización de la ocupación y rentabilidad del establecimiento.
Tu objetivo no será únicamente gestionar reservas; serás un auténtico asesor vacacional capaz de identificar las necesidades de cada cliente y ofrecer la mejor opción para hacer realidad su viaje.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
• Atender solicitudes de reservas por teléfono, correo electrónico y canales online.
• Asesorar a clientes nacionales e internacionales sobre alojamiento, tarifas, promociones y servicios.
• Gestionar reservas individuales, grupos, modificaciones y cancelaciones.
• Realizar seguimiento de solicitudes pendientes hasta su conversión en venta.
• Actualizar disponibilidad, tarifas y promociones en los diferentes canales de distribución.
• Gestionar extranets y plataformas de distribución (OTAs y Tour Operadores).
• Colaborar con los departamentos de Revenue, Recepción, Comercial y Marketing.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para maximizar el valor de cada reserva.
• Participar en acciones de Revenue Management y optimización de ingresos.
• Elaborar informes y seguimiento de producción comercial.
• Resolver incidencias y garantizar una excelente experiencia al cliente.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Buscamos personas que disfruten del contacto con el cliente y entiendan que detrás de cada reserva existe una oportunidad para generar confianza, fidelización y negocio.
Formación
• Grado o Diplomatura en Turismo.
• Formación Profesional en Gestión de Alojamientos Turísticos.
• Marketing, ADE o estudios afines.
Experiencia
• Experiencia mínima de 1-2 años en departamentos de reservas, recepción hotelera o centrales de reservas.
• Se valorará experiencia en hoteles vacacionales y cadenas hoteleras.
Idiomas
• Español fluido.
• Inglés avanzado (imprescindible).
Conocimientos técnicos
• PMS hoteleros.
• Channel Manager.
• Extranets de Booking, Expedia, Hotelbeds y otros canales.
• Microsoft Office, especialmente Excel.
• Revenue Management y Distribución Hotelera (valorable).
COMPETENCIAS QUE MARCARÁN LA DIFERENCIA
• Orientación al cliente.
• Capacidad comercial y de venta.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y gestión del detalle.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
• Resolución de incidencias.
• Trabajo en equipo.
