En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Guest Relations Supervisor para formar parte de nuestro equipo de Relaciones con el Cliente / Visitas Especiales. Buscamos una persona con vocación de hospitalidad, sensibilidad por el detalle y experiencia en entornos de lujo, capaz de ofrecer una experiencia personalizada y memorable a nuestros huéspedes. Tareas y responsabilidades: Gestionar la experiencia del huésped de principio a fin: pre-llegada, bienvenida, estancia, despedida y seguimiento posterior. Preparar y coordinar la atención personalizada de clientes VIP, clientes repetidores, visitas especiales, celebridades, prensa, grupos, familias, agentes de viajes e invitados de Dirección. Coordinar amenidades, cartas de bienvenida, preferencias de habitación, detalles de cortesía, celebraciones, alergias, hábitos de consumo y solicitudes especiales. Coordinarse con Recepción, Conserjería, Pisos, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para garantizar una experiencia fluida y personalizada. Recibir y acompañar a huéspedes y visitas especiales, actuando como anfitrión/a del hotel con profesionalidad y discreción. Gestionar quejas, comentarios y situaciones de recuperación del servicio, realizando el seguimiento hasta su resolución. Mantener actualizados los perfiles, preferencias e histórico de los huéspedes en los sistemas del hotel, cumpliendo la normativa de protección de datos. Analizar encuestas, reseñas y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora. Coordinar visitas comerciales, inspecciones, site inspections y recorridos especiales junto con Dirección y/o Comercial. Velar por el cumplimiento de los estándares de presentación, uniforme e higiene personal del equipo. Asegurar el cumplimiento de los estándares de LQA, Forbes y SLH, contribuyendo a la formación continua del equipo para alcanzar los objetivos establecidos. "Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Requisitos

Titulación mínima

Diplomado

Experiencia

De 1 a 2 años

Idiomas

Inglés

Experiencia previa en Guest Relations, Recepción, atención VIP, protocolo, hoteles de lujo, hospitality o servicios premium. Elevada orientación al huésped, empatía e inteligencia emocional, con capacidad para anticiparse a necesidades y expectativas. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para representar al hotel ante clientes exigentes y perfiles sensibles. Discreción absoluta, confidencialidad y criterio en el manejo de información y situaciones delicadas. Alta capacidad de organización, atención al detalle y seguimiento. Capacidad para coordinar diferentes departamentos y gestionar múltiples necesidades de forma simultánea. Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas. Se valorará el conocimiento de protocolo internacional. Capacidad para gestionar quejas y situaciones de recuperación del servicio con serenidad y criterio. Conocimiento de los estándares de lujo, cultura boutique y expectativas de la clientela internacional en Madrid. Excelente presencia y cuidado de la imagen personal.

Reportar oferta

Sobre la empresa

Pulitzer Hoteles

Barcelona, España

Cadena hotelera

Website

Pulitzer Hotels es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas ofertas de empleo hay abiertas para Especialista en Servicio?

Actualmente en Turijobs hay 1 vacantes abiertas para Especialista en Servicio.

¿Es necesario hablar inglés para un trabajo de Especialista en Servicio?

Hablar inglés es una ventaja para un trabajo de Especialista en Servicio pero su necesidad dependerá del puesto y la empresa. Es recomendable revisar cada oferta para confirmarlo.

¿Qué puestos similares a Especialista en Servicio puedo encontrar?

Si buscas trabajos relacionados con el perfil de Especialista en Servicio, puedes explorar opciones como .

¿Cuánto se cobra en un empleo de Especialista en Servicio?

El salario medio para un Especialista en Servicio suele rondar los 0€. Los salarios de Especialista en Servicio oscilan entre 0€ y 0€ al año. Este puede variar en función de la ubicación del puesto de trabajo, experiencia, formación, conocimientos, así como otras habilidades valorables y necesarias para el puesto.

Los candidatos también buscan

¿Qué está buscando el mercado laboral en el sector del turismo y la hostelería? ¡Te lo servimos!

Top Región
Trabajo Alicante

Top Área
Trabajo Atención al cliente