Descripción del empleo
Objetivo del Puesto
Proporcionar tratamientos de bienestar y relajación de alto nivel, garantizando una experiencia exclusiva, personalizada y acorde con los estándares de excelencia y lujo del hotel, promoviendo la satisfacción, fidelización y bienestar integral del huésped.
Funciones y Responsabilidades
Realizar tratamientos corporales, faciales y masajes terapéuticos según protocolos del spa.
Personalizar tratamientos según necesidades, preferencias y estado físico del huésped.
Garantizar una experiencia premium cumpliendo estándares de servicio de hotelería 5 estrellas.
Preparar cabinas, equipos y productos antes y después de cada servicio.
Mantener altos niveles de higiene, seguridad y presentación profesional.
Asesorar a huéspedes sobre tratamientos, productos y programas de bienestar.
Promover la venta cruzada de tratamientos y productos del spa.
Gestionar agenda de tratamientos y puntualidad en servicios.
Detectar contraindicaciones o condiciones médicas relevantes antes del tratamiento.
Mantener confidencialidad y trato discreto con huéspedes VIP.
Participar en formaciones internas y actualización profesional continua.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped.
Requisitos del Puesto
Formación
Titulación en Estética Integral, Terapias Manuales, Quiromasaje, Fisioterapia o similar.
Certificaciones en técnicas de masaje y tratamientos wellness.
Formación en protocolos spa internacionales (valorado).
Experiencia
Mínimo 1–2 años en spas de lujo, hoteles 4* o 5*, resorts o centros wellness premium.
Idiomas
Español fluido.
Inglés nivel intermedio-alto (imprescindible).
Otros idiomas valorados.
Competencias Clave
Orientación al cliente y excelencia en el servicio.
Habilidades de comunicación y empatía.
Imagen profesional impecable.
Atención al detalle.
Discreción y confidencialidad.
Trabajo en equipo.
Capacidad comercial y upselling.
Inteligencia emocional.
Condiciones de Trabajo
Turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
Trabajo en ambiente internacional y multicultural.
Uso continuo de técnicas manuales (demanda física moderada).
Cumplimiento estricto de estándares de lujo y protocolos wellness.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Nivel de satisfacción del huésped.
