Descripción del empleo
Segundo Jefe de Recepción
Qual será sua missão? Supervisionar as atividades desenvolvidas na recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o excelente atendimento aos clientes, a fim de garantir sua satisfação. Atividades da função:
• Acompanhar e orientar a equipe do seu turno, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura dos colaboradores do seu turno;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las;
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
• Zelar pelo bom relacionamento e comunicação entre os colaboradores do seu turno e os demais departamentos do hotel;
• Fazer follow up das solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, cortesias, etc.), garantindo que sejam entregues aos hóspedes de acordo ao requerido;
• Incentivar a equipe e garantir o preenchimento completo das Fichas de Registros de Hóspedes para o envio dos questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
• Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
• Garante a impressão e organização dos relatórios de emergência diariamente;
• Verifica movimentação e fechamento de caixa dos colaboradores do seu turno;
• Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Zelar pelo bom uso dos equipamentos, limpeza e organização do balcão da Recepção;
• Requisitar e controlar o estoque de material de escritório;
• Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
• Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
• Atentar-se à movimentação no lobby;
• Resolver reclamações ou problemas envolvendo hóspedes. Dependendo da gravidade, passar para o Chefe de Recepção;
• Auxiliar no treinamento dos colaboradores do seu turno, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
• Participar do recrutamento e seleção dos colaboradores do seu turno;
• Acompanhar o cumprimento da escala de folga, conforme legislação vigente;
• Executar outras tarefas afins.
O que estamos buscando?
• Superior completo ou cursando em Hotelaria ou Turismo;
• Experiência na função como recepcionista pleno ou senior;
• Conhecimentos de informática;
• Idiomas: inglês avançado e espanhol desejável;
• Boa Postura;
• Senso de responsabilidade;
• Habilidade de comunicação;
• Relacionamento interpessoal;
• Dinamismo;
• Organização e Planejamento;
• Facilidade em lidar com queixas;
• Conhecimento dos demais setores do hotel.
