Descripción del empleo
¿Te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para los huéspedes? En Meliá Calvià Beach, uno de los referentes del lujo en la isla, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Service Coordinator dinámico/a, proactivo/a y con vocación de servicio.
¿Qué harás en tu día a día?
• Ser el punto de contacto principal para nuestros huéspedes durante toda su estancia.
• Coordinar y supervisar la experiencia de bienvenida, pre-estancia y post-estancia.
• Gestionar solicitudes especiales, quejas y feedback, garantizando una atención personalizada.
• Colaborar estrechamente con los diferentes departamentos (recepción, housekeeping, F&B, etc.) para asegurar una experiencia fluida y de calidad.
• Promover los servicios del hotel y upselling de experiencias premium.
¿Qué buscamos?
• Experiencia previa en atención al cliente en hoteles de 4* o 5* (mínimo 1 año).
• Excelente nivel de inglés y español (otros idiomas son un plus).
• Habilidades interpersonales y capacidad de resolución de conflictos.
• Conocimiento de sistemas hoteleros (Opera, CRM, etc.) es valorado.
• Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio al cliente.
¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional.
• Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.
• Ambiente de trabajo multicultural y colaborativo.
• Beneficios exclusivos para empleados (estancias, descuentos, etc.).
• Contrato según convenio + beneficios adicionales según desempeño.