Descripción del empleo
GEX - Coordinador de Experiencia del Cliente
Descripción de la empresa
Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.
Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.
Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.
Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.
Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.
Descripción de funciones
Lo que harás...
Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.
Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.
Funciones principales:
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
• Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
• Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día.
• Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria.
• Coordinar con otros departamentos (Recepción, F&B, Housekeeping, Cocina, etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado.
• Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members.
• Formar, motivar y acompañar al equipo, fomentando su desarrollo profesional.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas.
• Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio.
