Descripción del empleo
Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Collection Madrid Eurobuilding. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo:Funciones del puesto:Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado. Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio. Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta. Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería. Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.Absentismo departamento.Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.Control de personal extra y casa.Realización de inventarios office, lencería, albornoces.Gestión de olvidos (custodia y entrega)Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.Organización del abrillantado de mármol del edificio.Gestión de partes de servicio técnico.Gestión minibares en fines de semana.Apoyo a la Responsable de Calidad.Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. Descripción de Puesto - Departamento de Recursos HumanosManage VIP guests:Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.Perfil requerido:Formación Académica:Valorable FP en Alojamiento o similar.Conocimientos Específicos:Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.Conocimientos sistema informático SAPExperiencia Profesional:Experiencia minima de 5 años como limpiadora.Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.Se valorará: -Se valorará nivel de inglés.Información general:Perfil requerido:Vocación de Servicio (Care)Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)Iniciativa ComercialTrabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).Planificación / Disciplina de Trabajo NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección
