Descripción del empleo
Leonardo Hotels, división europea de Fattal Hotels, con más de 200 hoteles en Europa, está en continuo proceso de expansión. Para nuestro hotel NYX BILBAO, necesitamos incorporar un/a: Segundo/ a Jefe/ a de Recepción Vivimos nuestro lema SE TU MISMO / BE YOURSELF. La conformidad, las regulaciones estrictas y las reglas rígidas son historia para nosotros. Lo que cuenta para nosotros es tu personalidad. Nadie tiene que esconderse o cambiar por nosotros, simplemente sé cómo eres. En nuestro diverso y extrovertido equipo, la Familia Leonardo, buscamos tu motivación, tu opinión y tus ideas. Responsabilidades: - Liderar y supervisar el Departamento de Recepción bajo las directrices del Jefe/a de Recepción y en su ausencia asumir sus funciones. - Colaborar en coordinación con el departamento de Revenue así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel. - Organizar, supervisar y asistir en funciones y tareas de Back Office y Front Office. - Optimizar la ocupación del hotel gestionando llegadas y salidas así como prestar especial atención a necesidades especiales. - Asignación de habitaciones, seguimiento de reservas, créditos y comisiones. - Supervisión y gestión de la facturación, cierre y arqueo de caja. - Evaluar y participar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de recepción. - Promover el desarrollo y talento del equipo en coordinación con el departamento de HR. - Supervisar el servicio para garantizar la satisfacción de huéspedes y clientes siguiendo los estándares y procedimientos de calidad establecidos por la organización. - Gestión y resolución de incidencias con huéspedes y clientes siguiendo los procedimientos y estándares establecidos. - Velar y fomentar un clima laboral positivo entre el equipo de recepción y el resto de áreas del hotel. - Asistir al Jefe/a de recepción en la planificación de los turnos y vacaciones del equipo de recepción. -Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de la uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos. - Velar por el mantenimiento de una comunicación fluida y eficiente con los distintos departamentos para garantizar el correcto funcionamiento de la operativa del hotel. - Realizar las funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su supervisor directo. -Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos
Requisitos
- SÉ TU MISMO. Sé auténtico y tú mismo. - Estudios en gestión hotelera o turismo. - Experiencia de 1 año como 2º Jefe/a de Recepción o más de 1 años como Supervisor de Recepción en hoteles de 4 o más estrellas. - Nivel de Inglés avanzado. Se valorarán otros idiomas. - Pasión por el servicio. - Trabajo en equipo. - Organización y planificación. - Liderazgo y gestión de equipos. - Buena presencia y dotes de comunicación. - Nivel de Inglés avanzado. Se valorarán otros idiomas. - Horario: Flexibilidad. Disponibilidad de trabajar en turnos rotativos.
Sobre la empresa
Leonardo Hoteles opera más de 190 hoteles en Europa, Gran Bretaña e Israel y está actualmente continuando su expansión. Como división europea de Fattal Hotels, empresa fundada por David Fattal, Leonardo Hotels se centra en hoteles de las categorías de 3 y 4 estrellas plus, además de hoteles con un estándar comparable, cada uno de ellos diseñado individualmente y con una oferta excelente de servicios.