Recepcionista de SPA (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel

Descripción del empleo

Qual será sua missão? 
  Como Rececionista de Spa, será o primeiro ponto de contacto com os nossos hóspedes e clientes do Spa, proporcionando uma experiência de excelência desde o primeiro momento. Procuramos um(a) profissional apaixonado(a) por hospitalidade e bem-estar, capaz de criar um atendimento personalizado, elegante e memorável, refletindo os elevados padrões de serviço de um dos hotéis mais emblemáticos e prestigiados de Lisboa. Através da sua simpatia, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades, contribuirá para que cada visita ao Spa seja uma experiência única, marcada pelo conforto, exclusividade e cuidado. Funções e responsabilidades 
 • Receber e acolher hóspedes e clientes do Spa de forma cordial, profissional e personalizada. • Gerir marcações, alterações e cancelamentos de tratamentos e serviços através dos sistemas internos. • Efetuar check-in e check-out dos clientes do Spa, assegurando uma experiência fluida e eficiente. • Apresentar os serviços, tratamentos, programas de bem-estar e produtos disponíveis, identificando oportunidades de venda e recomendação adequadas ao perfil de cada cliente. • Garantir a correta gestão da agenda dos terapeutas e restantes profissionais do Spa. • Assegurar a resposta a contactos telefónicos, e-mails e pedidos de informação, mantendo elevados padrões de serviço. • Processar pagamentos e realizar procedimentos de faturação de acordo com as normas da empresa. • Acompanhar reclamações, sugestões ou solicitações especiais, garantindo uma resolução célere e orientada para a satisfação do cliente. • Manter a receção e áreas de acolhimento organizadas, elegantes e alinhadas com os padrões de apresentação da marca. • Colaborar com as equipas do Spa, Front Office e restantes departamentos do hotel, promovendo uma experiência integrada e diferenciadora para o hóspede. • Cumprir os procedimentos operacionais, normas de qualidade, segurança e confidencialidade definidos pela unidade. • Contribuir ativamente para o alcance dos objetivos de satisfação do cliente, receita e excelência operacional do Spa. Que perfil procuramos? 
 • Forte orientação para o cliente e paixão pela área da hospitalidade de luxo. • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal. • Apresentação cuidada e postura profissional. • Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe. • Capacidade para trabalhar num ambiente dinâmico e exigente. • Espírito de equipa e atitude proativa. • Bom nível de inglês e português falado e escrito (outros idiomas serão valorizados). • Experiência anterior em receção, hotelaria, spa ou atendimento ao cliente será considerada uma mais-valia. • Horário flexível e disponibilidade imediata. • Conhecimentos de informática: Microsoft Office a nível de utilizador.

Requisitos