Descripción del empleo
Como Front Office Manager deverá ser apaixonado pela excelência na hospitalidade, capaz de liderar equipas de elevada performance e proporcionar experiências personalizadas que superem as expectativas dos nossos hóspedes. Será fundamental para garantir uma chegada, estadia e partida irrepreensíveis, refletindo os mais elevados padrões de serviço de um hotel de luxo internacional. Funções e responsabilidades • Liderar e inspirar a equipa de Front Office, promovendo uma cultura de excelência, hospitalidade genuína e melhoria contínua. • Garantir uma experiência de chegada e partida excecional para todos os hóspedes, antecipando necessidades e criando momentos memoráveis. • Assegurar o cumprimento dos standards operacionais do hotel, dos Leading Hotels of the World e dos programas de luxo parceiros. • Desenvolver uma cultura de reconhecimento, formação contínua e crescimento profissional da equipa. • Supervisionar todas as operações de Front Office, incluindo Receção e Portaria e processos associados à experiência do hóspede. • Monitorizar indicadores de desempenho, satisfação de hóspedes, qualidade de serviço e produtividade do departamento. • Gerir eficazmente reclamações e oportunidades de recuperação de serviço, assegurando soluções rápidas e personalizadas. • Garantir a correta gestão financeira do departamento, incluindo controlo de receitas, auditoria operacional e procedimentos de caixa. • Colaborar com os restantes departamentos para assegurar uma experiência integrada e consistente ao longo de toda a jornada do hóspede. • Participar ativamente nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento e avaliação de desempenho da equipa. • Promover uma cultura orientada para resultados, excelência operacional e satisfação dos hóspedes e colaboradores. Que perfil procuramos? • Experiência mínima de 3 anos em funções de liderança de Front Office em hotelaria de luxo ou upscale internacional. • Forte capacidade de liderança, coaching e desenvolvimento de equipas multiculturais. • Elevada orientação para o cliente, com genuína paixão por criar experiências memoráveis. • Conhecimento profundo das operações de Front Office, Guest Experience e Revenue Awareness. • Experiência na gestão de standards de qualidade e programas de reconhecimento internacional. • Capacidade de tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de situações de elevada exigência. • Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português e inglês; outros idiomas serão valorizados. • Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades. • Conhecimentos de sistemas PMS e ferramentas tecnológicas de hotelaria. • Flexibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados. Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais. • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências. • Iniciativas de bem-estar. • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis. • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado. • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial. • Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário • Créditos atribuidos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições no hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional • Seguro de Saúde • Assistência Médica Domiciliaria • Medicina Curativa • Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários • Participação em diversas acções internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental • Protocolos com parceiros locais - acessos a descontos para colaboradores
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.