Guest Experience Hotel 5*

Descripción de la oferta

Gran Hotel Mas d’en Bruno, exclusivo resort miembro de Relais & Châteaux, reconocido por su excelencia en hospitalidad y su entorno único, busca incorporar un/a Guest Experience para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Nuestro resort ha sido galardonado como el Mejor Resort de Europa y el 6º Mejor del Mundo por la prestigiosa revista Travel + Leisure, consolidando nuestro compromiso con la excelencia y el lujo.

Responsabilidades Principales:
- Garantizar una Experiencia Inolvidable para el Huésped
- Actuar como el principal embajador del Gran Hotel Mas d’en Bruno, asegurando que cada huésped viva una estancia única y personalizada.
- Brindar un servicio de lujo, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Organizar experiencias personalizadas: catas en bodegas exclusivas, rutas por viñedos, visitas culturales, experiencias gastronómicas, excursiones privadas y actividades de bienestar.
- Fomentar un trato cálido y auténtico, reflejando la hospitalidad y esencia del Priorat.

Gestión y Coordinación de Servicios:

- Coordinar las operaciones diarias asegurando excelencia en la calidad del servicio, cumplimiento de estándares y satisfacción del huésped.
- Colaborar con todos los otros departamentos para garantizar una experiencia fluida y de alto nivel.
- Manejar peticiones especiales: transfers privados, reservas en restaurantes exclusivos, tratamientos de spa y cualquier solicitud personalizada.
- Gestionar eficientemente el check-in y check-out de huéspedes, asegurando una llegada y salida impecables.

Conexión con la Región y Experiencias Locales:

- Mantener y desarrollar relaciones con bodegas, restaurantes, guías turísticos, artesanos y festival locales para ofrecer experiencias exclusivas.
- Crear festivales y actividades personalizadas para los huéspedes, basados en sus intereses.
- Mantenerse actualizado sobre eventos, festivales y actividades en la zona para recomendar experiencias auténticas.

Liderazgo y Trabajo en Equipo:

- Actuar como referente y ejemplo para el equipo en el trato al huésped.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo el respeto, la confianza y la excelencia en el servicio.
- Capacitar y motivar al equipo para garantizar la máxima satisfacción de los huéspedes.
- Gestionar y resolver cualquier incidencia con empatía y eficacia.

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