Guest Experience Supervisor BHI

Mision del puesto

garantizar que todos los huéspedes disfruten de una experiencia memorable y personalizada durante su estancia en los hoteles de Palladium Hotel Group. Esta posición se enfoca en liderar y coordinar el equipo de atención al cliente, asegurando la satisfacción de los clientes y promoviendo un ambiente acogedor y de alta calidad. A través de una gestión eficiente, el Supervisor de Guest Experience asegura que las expectativas de los huéspedes sean superadas, manteniendo los estándares de excelencia de la empresa.

Requisitos del perfil

Educación:Formación académica mínima: Bachillerato o equivalente.Formación superior en Turismo, Gestión Hotelera, o afines será valorada.Experiencia mínima:Experiencia mínima de 2 años en puestos similares en el sector hotelero, preferiblemente en áreas de atención al cliente o de Guest Experience.Experiencia en la gestión de equipos, supervisión de personal y atención directa al cliente.Otros requisitos (no imprescindibles):Conocimiento de idiomas (inglés, preferiblemente) a nivel intermedio o avanzado.Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.Capacidad para trabajar bajo presión, de forma autónoma y en equipo.Actitud proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.Habilidad para resolver conflictos y gestionar situaciones de quejas con tacto y profesionalidad.Conocimientos sobre la cultura hotelera de lujo y estándares de calidad.

Funciones y tareas principales del puesto

Supervisión del equipo de Guest Experience:Coordinar y liderar al equipo de atención al cliente, asegurando una operación eficiente y un servicio personalizado.Realizar reuniones periódicas con el equipo para mejorar la calidad de la atención al cliente y solucionar problemas operativos.Garantizar la satisfacción del huésped:Monitorear la satisfacción de los huéspedes a través de encuestas, comentarios y comunicación directa.Resolver y gestionar cualquier incidencia o queja de los huéspedes, buscando soluciones rápidas y eficaces.Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por Palladium Hotel Group.Coordinación de servicios personalizados:Proponer y coordinar servicios especiales para los huéspedes VIP o de alto perfil.Trabajar estrechamente con otros departamentos (concierge, limpieza, restaurante) para coordinar las solicitudes especiales de los huéspedes.Gestión de la comunicación con los huéspedes:Atender las solicitudes y necesidades de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.Ser el punto de contacto principal para huéspedes que requieran asistencia o información adicional.Optimización de procesos:Identificar áreas de mejora en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.Asegurar que el proceso de check-in y check-out sea eficiente y sin contratiempos para los huéspedes.Capacitación y desarrollo del equipo:Formar y capacitar al personal de Guest Experience en técnicas de servicio al cliente y estándares de calidad.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador dentro del equipo, asegurando que los empleados se sientan valorados y capacitados.Análisis de datos y reporte:Elaborar informes de calidad de servicio, nivel de satisfacción y áreas de mejora para la dirección del hotel.Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción y coordinar acciones para mejorar la experiencia global del huésped.Colaboración interdepartamental:Trabajar de manera coordinada con otros departamentos del hotel (recepción, housekeeping, mantenimiento, etc.) para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.Fomentar la fidelidad del cliente:Desarrollar e implementar estrategias para fomentar la repetición de visitas y aumentar la fidelización de los huéspedes.Condiciones del puestoTipo de contrato: Temporal o indefinido según necesidad.Jornada: Completa, turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.Ubicación: Los puestos estarán localizados en diversos hoteles de Palladium Hotel Group.