Guest Service Line Agent (Telefonista) - Gran Meliá Palacio de Isora (Tenerife)

Descripción de la oferta

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinaminto clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel. 

Misión del puesto:  Realizar el servicio telefónico del establecimiento, formando parte del equipo de Guest Service Line, proporcionando un servicio eficiente y cortés a huéspedes, proveedores y empleados de la compañía en la atención y proceso de llamadas telefónicas externas e internas. 

 

¿Cuáles serán tus principales funciones?  

1. Ofrecer a los huéspedes información clara y completa sobre los servicios e instalaciones del Hotel. 

2. Atención telefónica de las peticiones de Room Service de los huéspedes y seguimiento del servicio ofrecido. 

3. Respuesta y seguimiento telemático de los comentarios de los clientes a través de la herramienta interna de medición de la satisfacción del cliente, así como en Redes Sociales. 

4. Ser el punto de información interno que comunica unos departamentos con otros dentro del hotel, facilitando información y solventando cualquier petición. 

5. Seguimiento telefónico de los clientes VIP´s. 

6. Coordinación de las peticiones de reservas por parte de los huéspedes de los diferentes restaurantes del hotel en almuerzos y cenas. 

 

¿Qué buscamos?  

• Experiencia mínima de 1 año en un puesto de similares características, ya sea en Departamento de Recepción o bien en Guest Service. 

• Formación: Grado en Turismo o bien Diplomatura en Hostelería. 

• Idioma Castellano, Inglés y Francés nivel alto. Se valorará conocimientos de Alemán. 

• Habilidades informáticas, conocimiento del paquete office. 

• Conocimiento de Ópera y ReviewPro. 

---