Descripción del empleo
¿Qué funciones realizarás? -Participar en las actividades relacionadas con el departamento de Guest Experience del hotel bajo la supervisión del Guest Experience Director. -Gestionar y solucionar los posibles conflictos, quejas y/o sugerencias de los clientes. -Apoyar cuando sea necesario en las entradas y salidas de clientes. -Gestión de respuestas y reputación online del hotel. -Gestionar las necesidades de los huéspedes del hotel en cuanto a reservas en restaurantes tanto dentro como fuera del hotel, venta de excursiones, … -Conocer todas y cada una de las ofertas gastronómicas de los diferentes puntos de venta del departamento de FandB para maximizar los ingresos de los mismos. -Experiencia previa en un puesto similar (mínimo 2 años). Se valorará experiencia en hoteles de 5*. -Formación hotelera. -Dominio perfecto del idioma español e inglés (escrito y oral). - Alemán o francés y cualquier otro idioma será valorable. -Espíritu de equipo, flexibilidad y multitarea.
Requisitos
-Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar, imprescindible formación específica en calidad turística. - Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en sector Hotelero. - Idiomas: Alemán alto, Francés alto, valorable otros idiomas. - Se valorarán conocimientos en: ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO. - Organización y planificación. - Alta capacidad de autogestión. - Habilidades comunicativas. - Capacidad de análisis y síntesis. - Flexibilidad.
Sobre la empresa
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar. - Hotel Barceló Santiago - Hotel Allegro Isora
