Descripción del empleo
Objetivo del puesto Supervisar, coordinar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Guest Concierge, garantizando el cumplimiento de metas de citas calificadas para el área de ventas de Club Vacacional, manteniendo altos estándares de servicio y alineación con la marca Club by Meliá. Responsabilidades principales • Liderar y supervisar al equipo de Guest Concierge / OPC In House. • Asegurar el cumplimiento de metas diarias y mensuales de generación de citas calificadas. • Dar seguimiento al desempeño individual y grupal del equipo. • Capacitar, motivar y desarrollar al personal a su cargo. • Coordinar estrategias operativas en piso para maximizar resultados. • Asegurar el correcto abordaje y perfilamiento del huésped. • Mantener comunicación constante con el área de Ventas y Marketing. • Elaborar reportes de resultados y productividad. • Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de la marca. Requisitos • Experiencia comprobable como Supervisor(a) de Guest Concierge, OPC In House o posición similar en Club Vacacional. • Experiencia previa liderando equipos de OPC In House. • Inglés avanzado (indispensable). • Enfoque a resultados y manejo de indicadores (KPIs). • Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación. • Capacidad para trabajar bajo presión y por objetivos. • Disponibilidad de horario. Competencias clave • Liderazgo y manejo de equipos. • Orientación a resultados. • Servicio al cliente. • Toma de decisiones. • Organización y seguimiento. Ofrecemos • Sueldo competitivo + esquema de bonos. • Prestaciones de ley y superiores. • Excelente ambiente laboral. • Oportunidades de crecimiento dentro de Club by Meliá. • Capacitación constante.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.