Shift Leader — Front Office

Descripción del empleo

O Wine & Books Porto unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World, procura um(a) Shift Leader para reforçar a equipa de Front Office. Procuramos uma pessoa com experiência em Receção, forte sentido de responsabilidade e capacidade para assumir a liderança operacional de um turno, garantindo que o serviço é executado de acordo com os standards definidos pelo hotel. # Responsabilidades * Assegurar a operação de Front Office durante o turno, garantindo o cumprimento dos procedimentos e standards de serviço; * Liderar e acompanhar a equipa de Receção durante o turno; * Distribuir e acompanhar tarefas, garantindo uma operação organizada e eficiente; * Apoiar a equipa na gestão de check-ins, check-outs, pedidos e necessidades dos hóspedes; * Assegurar uma experiência consistente e personalizada ao hóspede; * Gerir e resolver situações operacionais e reclamações de forma autónoma e profissional; * Garantir uma comunicação eficaz com Housekeeping, F&B e restantes departamentos; * Assegurar a correta passagem de informação entre turnos; * Identificar e reportar situações relevantes ao Chefe de Receção; * Garantir o cumprimento dos standards de apresentação, atendimento e procedimentos do Front Office. # O que procuramos * Experiência prévia em Front Office, idealmente de 2 a 3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas*; * Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipas, mesmo que em contexto informal; * Fluência em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados; * Forte orientação para o detalhe e para a qualidade do serviço; * Capacidade de decisão e resolução de problemas sob pressão; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Atitude exigente consigo próprio e com os standards de serviço. # O que vais encontrar aqui * Um ambiente de hotelaria de luxo, com elevados standards de serviço; * Uma função com responsabilidade operacional real sobre o turno * Contacto direto com diferentes áreas da operação; * Possibilidade de desenvolvimento profissional numa unidade integrada na **Small Luxury Hotels of the World**. # Oferta * Salário compatível com a experiência — 1.050€ a 1.300€ brutos/mês; * Subsídio de alimentação; * Subsídio de Línguas + Subsídio de Caixa Se te identificas com este perfil, envia o teu CV para rh@wbh.pt, indicando no assunto a função “shiftleader_porto”. Para que a tua candidatura seja considerada, indica o nome da função no assunto do e-mail.

Requisitos