Night Auditor- Kimpton Los Monteros Marbella

Descripción de la oferta

¿De qué trata el trabajo?
Como Auditor Nocturno, no sólo serás la persona en la que confíen para gestionar las transacciones, ofrecer información local y anticiparse a todos los detalles de una experiencia sin fricciones. También crearás el ambiente cálido que hace que nuestros huéspedes se sientan como en casa en cualquier lugar.
Depende del Responsable de Recepción.
Tu día a día
- Sé la cálida bienvenida que da el pistoletazo de salida a una experiencia memorable para los huéspedes.
- Apoyar al Responsable de Noche en todas las tareas requeridas.
- Dar la bienvenida a los miembros de IHG Rewards Club y Kimpton Karma y a los huéspedes que regresan, en persona o por teléfono.
- Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, oportunidades de up-selling e informarles sobre formas de mejorar su estancia.
- Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito.
- Empezar bien cada estancia registrando rápidamente la entrada y salida de los huéspedes: tomar identificaciones, entregar las llaves de las habitaciones y controlar y liberar las cajas de seguridad.
- Vaya un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registre sus preferencias y actúe en consecuencia, y atienda sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
- Ser un contacto de confianza para todos los huéspedes. Ayúdeles con cualquier cosa, desde cuestiones relacionadas con las facturas hasta conocimientos locales, y póngase en contacto con la dirección cuando sea necesario.
- Manténgase seguro en todo momento. Siguiendo nuestros procedimientos de seguridad, informarás de todos los incidentes y llevarás el equipo de protección necesario.
- Siéntete orgulloso de tu aspecto y de tu lugar como embajador de la marca.
- Conoce siempre los eventos y actividades del programa del día.
¿Qué esperamos de ti?
- Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
- Más de 2 años de experiencia en el departamento de recepción.
- Dominio del idioma local e inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
- Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

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