Descripción del empleo
En **Botanic Suite Málaga** buscamos una persona organizada, resolutiva y con iniciativa para atender a nuestros huéspedes y supervisar el funcionamiento diario de nuestros apartamentos en Málaga.
Un puesto dinámico que combina atención al cliente, gestión de incidencias y visitas a los alojamientos. Buscamos a alguien que cuide los detalles, detecte lo que hace falta y se implique en solucionarlo.
**¿Cuáles serán tus funciones?**
- **Atención al huésped:** gestionar todas las llamadas y mensajes por teléfono, WhatsApp, correo y plataformas de reservas, dando respuesta a las consultas antes, durante y después de cada estancia.
- **Seguimiento de entradas y salidas:** comprobar los check-in, verificar que los huéspedes reciben las instrucciones y los códigos de acceso y resolver cualquier dificultad con su llegada.
- **Gestión de necesidades e incidencias:** atender las solicitudes de los huéspedes, organizar las soluciones necesarias y hacer seguimiento hasta su resolución.
- **Supervisión de los apartamentos y zonas comunes:** realizar visitas periódicas para comprobar su estado, limpieza, equipamiento y funcionamiento.
- **Detección de mejoras y reparaciones:** identificar desperfectos, fallos y necesidades de mantenimiento, comunicarlos y comprobar que se solucionan.
- **Coordinación operativa:** mantener una comunicación fluida con los equipos de limpieza, mantenimiento y proveedores para que los alojamientos estén preparados para cada estancia.
- **Control de stock:** revisar existencias de productos, consumibles y material, prever necesidades y gestionar su reposición.
- **Control de calidad:** proponer mejoras que ayuden a cuidar las instalaciones y ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes.
**Requisitos imprescindibles**
- **Nivel alto de inglés, hablado y escrito**, para atender con fluidez a huéspedes internacionales.
- **Carnet de conducir en vigor y vehículo propio**, necesarios para desplazarse entre los alojamientos.
- Buen manejo de herramientas digitales, correo electrónico y WhatsApp.
- Capacidad de organización y para gestionar varias tareas y establecer prioridades.
- Autonomía, iniciativa y capacidad para resolver imprevistos.
- Trato amable, buena comunicación y atención al detalle.
Lugar de trabajo: Málaga, con desplazamientos entre nuestros alojamientos.
Requisitos
• Nivel alto de inglés, hablado y escrito, para atender con fluidez llamadas y mensajes de huéspedes internacionales.
• Carnet de conducir en vigor y vehículo propio para desplazarse entre los alojamientos.
• Experiencia de al menos 1 año en recepción, apartamentos turísticos o atención al cliente.
• Manejo de correo electrónico, WhatsApp y herramientas informáticas.
• Capacidad para organizar el trabajo, establecer prioridades y gestionar varias tareas.
• Autonomía, iniciativa y capacidad para resolver incidencias y realizar su seguimiento.
• Trato amable, buena comunicación y atención al detalle.
• Disposición para visitar y supervisar los apartamentos, detectar necesidades de mantenimiento y controlar el stock de productos.
SE VALORARÁ
• Conocimientos de francés.
• Experiencia con Cloudbeds u otros programas de gestión de alojamientos.
• Manejo de Booking y Airbnb.
• Experiencia en coordinación con equipos de limpieza, mantenimiento y proveedores.
• Formación en Turismo o Gestión de Alojamientos Turísticos.
Sobre la empresa
Botanic Suite Málaga es una empresa dedicada a la gestión de apartamentos turísticos en Málaga, con alojamientos en las zonas de Centro, Pacífico, Guindos y El Ejido. Nuestro objetivo es ofrecer a cada huésped una estancia cómoda y cuidada, con una atención cercana y eficaz desde el momento de la reserva hasta su salida. Recibimos viajeros nacionales e internacionales y combinamos la llegada autónoma y las herramientas digitales con una atención personal para resolver sus dudas y necesidades. Cuidamos tanto el servicio como el estado de nuestros alojamientos. La limpieza, el mantenimiento, el buen funcionamiento de las instalaciones y la atención a los detalles forman parte de nuestro trabajo diario. Buscamos personas responsables, organizadas y resolutivas, que disfruten del trato con los huéspedes y aporten iniciativa para mejorar. Trabajar en Botanic Suite Málaga supone participar en una operativa variada, con contacto directo con viajeros y coordinación con los equipos que hacen posible cada estancia.
