Descripción del empleo
Marketing Supervisor – Club by Meliá - 📍Melia Marbella - Estepona| 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | 💸 Salario + Payplan Misión del puesto: En Club by Meliá buscamos un/a Marketing Supervisor apasionado/a por la experiencia del cliente, el liderazgo de equipos y la generación de oportunidades comerciales. Serás responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de Guest Concierge y las actividades de captación de clientes dentro del hotel, asegurando el cumplimiento de los objetivos de generación de visitas a la sala de ventas. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Operaciones y Hotel para desarrollar estrategias que impulsen el rendimiento del equipo, optimicen la experiencia de los huéspedes y contribuyan al crecimiento de Club by Meliá. Todo ello, siguiendo los estándares de calidad, procedimientos y valores de Meliá Hotels International. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? • Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Concierge, promoviendo una cultura de alto rendimiento y orientación a resultados. • Diseñar e implementar estrategias diarias de captación y generación de visitas para la sala de ventas. • Analizar los reportes operativos, previsiones de ocupación y perfiles de huéspedes para identificar oportunidades de negocio. • Realizar seguimiento de llegadas y estancias de huéspedes en coordinación con el equipo comercial y los departamentos del hotel. • Organizar y supervisar los procesos de invitación, seguimiento y atención a potenciales clientes. • Impartir formaciones, sesiones de coaching y acompañamiento individual para potenciar el desarrollo del equipo. • Definir e implementar planes de acción orientados a la mejora continua de los resultados y la productividad. • Identificar y segmentar perfiles de huéspedes alineados con el público objetivo de Club by Meliá, utilizando criterios comerciales y análisis de datos. • Gestionar y dar seguimiento a los comentarios y feedback de los huéspedes, garantizando una experiencia excepcional. • Planificar, coordinar y ejecutar eventos y acciones promocionales de captación. • Supervisar la correcta gestión de herramientas, materiales y recursos necesarios para la operación diaria. • Controlar y registrar la entrega de incentivos, regalos y materiales promocionales. • Gestionar plataformas y aplicaciones de seguimiento, elaborando informes y métricas de desempeño del equipo. • Canalizar las solicitudes de clientes hacia los departamentos correspondientes, garantizando una atención eficiente y personalizada. • Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen, comportamiento, uniformidad y calidad de servicio del equipo. • Asegurar el correcto funcionamiento, orden y presentación de la sala de ventas y áreas de atención al cliente. ¿Qué buscamos? Formación • Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, Administración y Dirección de Empresas, Turismo o áreas afines. Idiomas • Español nativo o bilingüe. • Inglés avanzado (oral y escrito). • Se valorarán positivamente otros idiomas. Experiencia • Experiencia mínima de 4 años en posiciones de supervisión o coordinación de equipos en entornos comerciales, hospitality, marketing, relaciones públicas o atención al cliente. • Experiencia previa en hoteles, clubes vacacionales, time-share o sectores relacionados será altamente valorada. Conocimientos y competencias • Dominio del paquete Microsoft Office. • Capacidad analítica y orientación a resultados. • Habilidades para la interpretación de datos y elaboración de informes. • Excelente capacidad de comunicación y redacción. • Liderazgo e influencia positiva sobre equipos. • Organización, planificación y atención al detalle. • Proactividad y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. • Manejo de herramientas digitales y software de gestión. ¿Qué ofrecemos? • Incorporación a una compañía líder internacional en el sector hotelero. • Contrato indefinido. • Salario competitivo + atractivo plan de incentivos. • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Meliá Hotels International. • Formación continua y acceso a programas de desarrollo interno.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.