Front Office Manager

Descripción del empleo

¡Únete al equipo de Idiliq Group como Front Office Manager! En Idiliq Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts y compañía con más de 40 años de experiencia en el desarrollo y gestión de complejos turísticos, buscamos incorporar un/a Front Office Manager para el complejo Wyndham Costa del Sol. Si cuentas con experiencia liderando grandes equipos en resorts de 4 y 5 estrellas y te motiva la gestión estratégica orientada a resultados, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. Requisitos: • Mínimo 2 años de experiencia como gerente de recepción en un gran complejo turístico o vacacional de 4 o 5 estrellas. • Título reconocido en administración de empresas u hostelería o título universitario. • Experiencia con Opera Cloud y sistemas de gestión de ingresos, y considerarse a sí mismo un experto en tecnología. • Conocimiento de los sistemas de pago y haber establecido relaciones sólidas con los contables en sus puestos anteriores. • Experiencia y uso práctico de los sistemas de intranet de OTA. • Experiencia en la gestión de procesos operativos de operadores turísticos. • Experiencia en la gestión de grandes grupos corporativos y de ocio desde la perspectiva de la recepción. • Experiencia en gestión de personas/liderazgo eficaz. • Se valorará la experiencia en hoteles de cuatro/cinco estrellas de marcas internacionales. • Historial demostrado de mejora de la calidad y los ingresos en el departamento de recepción. • Experiencia en la dirección de equipos diversos en procesos de cambio. • Fluidez en español e inglés. • Gran sentido comercial y perspicacia financiera. Responsabilidades clave: Liderar de forma integral el departamento de Front Office, garantizando resultados comerciales, calidad de servicio y desempeño del equipo. Gestionar el presupuesto departamental, control de gastos y optimización de recursos. Supervisar inventario de habitaciones en Opera Cloud. Implementar estrategias de upselling y programas de fidelización como Wyndham Rewards. Analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente, implementando planes de mejora. Planificación de turnos conforme a presupuesto y legislación vigente. Asegurar el cumplimiento de estándares de marca, protocolos de servicio, imagen y normativa de PRL. Liderar procesos de selección, formación, evaluación del desempeño y desarrollo del equipo. Gestionar y acompañar al equipo en procesos de cambio organizativo. Participar en la elaboración del Plan Estratégico y Operativo del hotel.

Requisitos