Descripción del empleo
Como Coordinador/a de Grupos, serás responsable de gestionar y coordinar integralmente los grupos y eventos del hotel, garantizando una experiencia excelente para el cliente y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca. ¿Qué tendrás que hacer? • Participar en los briefings del departamento y en las reuniones de grupos y Ten Days, compartiendo información clave para la correcta operativa de los eventos. • Coordinar y supervisar internamente todos los grupos desde su confirmación hasta su cierre. • Gestionar y actualizar reservas de grupos en SAP/TMS y otros sistemas internos siguiendo los estándares establecidos. • Revisar contratos, expedientes y depósitos, garantizando que toda la documentación esté correctamente formalizada. • Actuar como contacto principal del cliente una vez confirmado el grupo. • Garantizar el cumplimiento de las condiciones contractuales e informar sobre cualquier incidencia o modificación. • Gestionar el cobro y seguimiento de depósitos y pagos establecidos en contrato. • Coordinar todos los servicios asociados al grupo o evento (habitaciones, salones, restauración y servicios complementarios). • Comunicar a los distintos departamentos los detalles operativos necesarios para la ejecución de cada evento. • Preparar y revisar resúmenes de grupo, órdenes de servicio (BEOs) e informes de seguimiento. • Coordinar y liderar reuniones de preconferencia con los equipos implicados. • Supervisar el correcto desarrollo de los eventos y garantizar el cumplimiento de lo acordado con el cliente. • Actuar como enlace entre los clientes y los equipos operativos durante la estancia del grupo. • Anticiparse a las necesidades del cliente, asesorándole para asegurar el éxito de cada evento. • Supervisar la correcta facturación y cierre administrativo de los expedientes. • Resolver incidencias y realizar su seguimiento informando a los responsables correspondientes. • Elaborar presupuestos y realizar seguimiento de propuestas cuando sea necesario. • Detectar oportunidades de venta adicional y promover el cross-selling dentro de la compañía. • Participar en visitas de inspección y eventos internos del hotel. • Colaborar con el equipo comercial y dar soporte a otros puestos del departamento cuando sea necesario. • Cumplir los plazos establecidos, garantizando respuestas a clientes en un máximo de 24 horas. • Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares y políticas de Minor Hotels y Anantara. ¿Qué buscamos? • Excelente orientación al cliente y vocación de servicio. • Capacidad de organización, planificación y gestión simultánea de múltiples proyectos. • Habilidades de comunicación, negociación y relaciones interpersonales. • Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de anticipación. • Capacidad para trabajar en equipo y coordinar diferentes departamentos. • Persona responsable, autónoma y altamente fiable. • Actitud dinámica, innovadora y orientada a resultados. • Motivación por alcanzar objetivos y superar las expectativas de los clientes. • Excelente imagen profesional y atención al detalle. • Conocimiento del sector hotelero, producto, marcas y entorno competitivo. • Experiencia mínima de 1 año en departamentos operativos hoteleros. • Formación superior en Turismo o similar. • Nivel alto de inglés y castellano, tanto oral como escrito. • Manejo de sistemas de gestión hotelera y herramientas informáticas. • Capacidad de adaptación a horarios según necesidades operativas. • Carnet de conducir B1. • Compromiso con la mejora continua y los estándares de excelencia. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”. • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Requisitos
Sobre la empresa
Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.