Descripción del empleo
En el Hotel Gran Meliá Fénix necesitamos incorporar un/a Guest Service Line Agent. El Hotel, situado en la emblemática Plaza de Colón, es uno de los establecimientos más icónicos de Madrid, reconocido por su elegancia atemporal, servicio de lujo y hospitalidad excepcional. Nuestro compromiso es ofrecer experiencias únicas y personalizadas a cada huésped, inspiradas en la excelencia y el estilo inconfundible de Gran Meliá. Resumen del Puesto El/La Guest Service Line Agent será la voz del hotel y el primer punto de contacto para nuestros huéspedes antes, durante y después de su estancia. Su misión principal será garantizar un servicio cálido, eficiente y altamente personalizado, gestionando consultas, solicitudes y necesidades a través de los diferentes canales de comunicación del hotel. Responsabilidades Principales • Atender y gestionar llamadas, correos y solicitudes internas o externas relacionadas con reservas, servicios y necesidades del huésped. • Ofrecer una atención personalizada en línea con los estándares de lujo de Gran Meliá. • Proporcionar información clara y detallada sobre servicios del hotel, experiencias, gastronomía, horarios, eventos y promociones. • Coordinar solicitudes especiales, amenities VIP, transporte, restauración y otros servicios con las diferentes áreas del hotel. • Registrar todas las interacciones en los sistemas internos garantizando precisión y seguimiento. • Resolver de forma proactiva incidencias o dudas, anticipando necesidades y mejorando la experiencia del huésped. • Colaborar estrechamente con Front Office, Guest Experience, Housekeeping y F&B para asegurar una comunicación fluida y un servicio impecable. • Cumplir con los estándares de etiquetado, presentación y procedimientos de lujo propios de Gran Meliá. Requisitos • Experiencia previa en atención al cliente, hospitality, contact center o posiciones de servicio en hoteles de 4* o 5*. • Valorable experiencia en marcas de lujo o establecimientos de estilo “The Leading Hotels of the World”. • Excelente comunicación oral y escrita. • Dominio del paquete Office y herramientas de gestión hotelera (Opera u otros PMS). • Alto nivel de español e inglés; otros idiomas serán un plus. • Capacidad para gestionar múltiples solicitudes con precisión y profesionalidad. • Orientación al detalle, vocación de servicio y actitud resolutiva. Competencias clave • Orientación al huésped • Empatía y amabilidad • Saber estar y elegancia en la comunicación • Trabajo en equipo • Organización y capacidad multitarea • Proactividad y resolución de problemas
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.