Descripción del empleo
En el hotel Madrid Chamartin Affiliated by Meliá buscamos a un/a recepcionista con una contratación eventual con el objetivo de brindar una atención al cliente excelente y personalizada desde el área de recepción, garantizando una experiencia positiva a los huéspedes durante su estancia y actuando como embajador/a de la marca Meliá, conforme a los estándares de calidad y procedimientos de Meliá Hotels International. Misión principal • Atender y dar la bienvenida a los huéspedes de forma profesional, cercana y eficiente. • Realizar procesos de check-in y check-out, asegurando la correcta gestión administrativa y de facturación. • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema hotelero. • Proporcionar información sobre el hotel, servicios, horarios y puntos de interés de la ciudad. • Resolver incidencias y solicitudes de los clientes, derivando cuando sea necesario a otros departamentos. • Coordinarse de manera efectiva con los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Restauración y Comercial. • Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones con los clientes. • Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y protección de datos establecidos por la compañía. • Apoyar en tareas administrativas propias del departamento de Recepción. ¿Qué buscamos en ti? • Formación: • Valorable formación en Turismo, Hostelería o similares. • Experiencia: • Experiencia previa en puestos de recepción en hoteles (muy valorable). • Idiomas: • Inglés nivel alto (imprescindible). • Se valorará el conocimiento de otros idiomas. • Conocimientos técnicos: • Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS). • Conocimientos básicos de ofimática. • Competencias: • Orientación al cliente y vocación de servicio. • Habilidades comunicativas y capacidad de trabajo en equipo. • Proactividad, organización y gestión del tiempo. • Capacidad para trabajar bajo presión.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
