Descripción del empleo
En Paradisus Gran Canaria, un hotel 5 estrellas lujo Todo Incluido, nuestra misión es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia inigualable, caracterizada por el confort, la excelencia y la atención al detalle. Para ello, buscamos un/a Front Office Supervisor que se una a nuestro equipo y desempeñe un papel clave en la creación de experiencias memorables desde el primer contacto hasta la despedida del huésped. Misión del Puesto: Supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción, asegurando un servicio eficiente, cercano y alineado con los estándares de lujo de la marca, garantizando la satisfacción del huésped y apoyando al equipo en el cumplimiento de los objetivos del área. ¿Qué tendrás que hacer? • Supervisar las operaciones diarias del Front Office (recepción, guest service, concierge, etc.). • Garantizar un proceso de check-in y check-out ágil, eficiente y personalizado. • Atender y resolver incidencias o solicitudes de huéspedes con profesionalidad y orientación al cliente. • Apoyar en la coordinación del equipo de recepción durante el turno, asegurando un servicio excelente. • Formar y acompañar a los nuevos miembros del equipo, fomentando buenas prácticas y estándares de calidad. • Supervisar la correcta facturación, cierres de caja y cumplimiento de procedimientos administrativos. • Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Mantenimiento, Guest Experience, etc.) para asegurar una experiencia fluida. • Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de seguridad y políticas internas. • Apoyar en la planificación operativa del turno y en el seguimiento de tareas del equipo. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en recepción de hoteles, preferiblemente como Front Office Supervisor o puestos similares, idealmente en hoteles de lujo o 5*. • Formación en Turismo, Gestión Hotelera o similar. • Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas. • Capacidad de organización, responsabilidad y trabajo en equipo. • Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación. • Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS). • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Si te apasiona el sector hotelero y quieres formar parte de una marca que apuesta por la excelencia y el servicio personalizado, ✨ ¡Únete al equipo de Paradisus Gran Canaria y contribuye a crear experiencias inolvidables! ✨
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.