Descripción del empleo
Funciones y actividades principales: - Colaborar y sustituir al Jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo. - Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. - Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. - Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento de recepción. - Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento. - Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos. - Responsable de la instrucción del personal a su cargo. - Prefacturación de reservas. - Gestión de emails y llamadas telefónicas. - Gestión de cuentas transitorias (transferencias y pagos). - Envío de proformas a Tour Operators. - Programa de fidelización World Of Hyatt. - Gestionar de manera proactiva y eficaz las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas por los clientes y hacer seguimiento. - Gestión de reservas en la ausencia del departamento encargado. Formación Académica: Grado en Turismo. Conocimientos específicos: - Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas - Deseable conocimientos /formación en atención a clientes. Experiencia Profesional: Experiencia mínima de un año en una posición similar. Habilidades: - Vocación de Servicio (Care). - Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease). - Proactividad. - Atención al detalle. - Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver). - Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise). - Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional
Requisitos
Sobre la empresa
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
