Descripción del empleo
Buscamos un/a Guest Experience Coordinator para incorporarse al equipo de Sol Palmanova, donde desempeñará un papel clave para garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia excepcional desde su llegada hasta su salida. Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas conectando con las personas y te motiva crear experiencias memorables para los huéspedes, esta puede ser tu próxima oportunidad. ¿Cuáles serán tus funciones? • Dar la bienvenida y establecer una relación cercana con los huéspedes, ofreciendo una experiencia cálida y personalizada durante toda su estancia. • Ser un punto de contacto clave para los huéspedes, asegurando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y atendidas. • Identificar de forma proactiva oportunidades para mejorar la experiencia del huésped. • Gestionar peticiones, comentarios y posibles incidencias de manera profesional y eficiente. • Realizar el seguimiento de las solicitudes para garantizar un alto nivel de satisfacción. • Coordinarte con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y excelente. • Informar a los huéspedes sobre las instalaciones, servicios, actividades y el entorno local. • Apoyar la gestión de ocasiones especiales, huéspedes VIP y peticiones personalizadas. • Recoger y comunicar el feedback de los huéspedes para contribuir a la mejora continua. • Promover una cultura basada en la hospitalidad, el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en Guest Experience, Guest Relations, Recepción, Atención al Cliente o puestos similares. • Una auténtica pasión por la hospitalidad y la atención al huésped. • Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal. • Actitud proactiva, positiva y orientada a la resolución de problemas. • Capacidad para trabajar en equipo en un entorno dinámico. • Buenas habilidades de organización y atención al detalle. • Nivel alto de inglés. Se valorará el conocimiento de otros idiomas, especialmente alemán. • Se valorará experiencia previa en el sector hotelero. ¿Qué ofrecemos? • La oportunidad de incorporarte a una compañía hotelera internacional líder. • Un entorno de trabajo dinámico y multicultural. • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de Meliá Hotels International. • Formación y aprendizaje continuo. • Beneficios y ventajas exclusivas para empleados a través del programa MeliáRewards. • La oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la creación de experiencias excepcionales para nuestros huéspedes.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.