Descripción del empleo
Misión del puesto Apoyar al Front Office Manager en la implementación de la estrategia del departamento, garantizando excelencia en la atención al cliente, eficiencia operativa y optimización de recursos humanos y económicos. ¿Qué tendrás que hacer? • Supervisar y apoyar al equipo de recepción asegurando que las tareas operativas se ejecuten según estándares, incluyendo check-in/check-out y atención telefónica. • Gestionar y resolver incidencias y quejas de huéspedes con profesionalidad, asegurando seguimiento y satisfacción. • Coordinar la comunicación con Housekeeping y otros departamentos para garantizar la correcta actualización de habitaciones y servicios. • Mantener actualizado al equipo sobre tarifas, ofertas, paquetes y procedimientos, apoyando la formación continua del personal. • Impulsar ventas adicionales (upselling/cross-selling) y colaborar con Revenue para maximizar ingresos. • Garantizar cumplimiento de políticas de caja, manejo de efectivo, estándares de marca y correcto uso de herramientas de gestión (PMS y sistemas internos). ¿Qué buscamos? Formación • Grado universitario o Grado Superior en Turismo, Hostelería o áreas afines. Idiomas • Idioma local. • Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma). Conocimientos específicos • Operativa de recepción y gestión hotelera. • Manejo de PMS, herramientas digitales y Office. • Resolución de incidencias, liderazgo operativo y enfoque en servicio. • Organización, planificación y proactividad. Experiencia • Externo: 2 años en posición similar en hotelería. • Interno: 1 año en Front Office u otro departamento de contacto con el cliente.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
