Descripción del empleo
Buscamos un/a Room Division Manager con experiencia en hoteles de lujo, liderazgo probado y fuerte orientación a la excelencia en el servicio. La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar los departamentos de Recepción, Housekeeping, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y cumpliendo con los más altos estándares de calidad. Funciones principales: Liderar y motivar a los equipos de Front Office, Pisos y otros departamentos, asegurando un servicio de lujo y atención personalizada a clientes VIP. Supervisar procesos de check-in, check-out, facturación, reservas y gestión de quejas, garantizando la correcta aplicación de políticas, tarifas y procedimientos. Elaborar informes de ocupación, satisfacción de clientes y rendimiento de los equipos, reportando a dirección. Implementar estrategias de upselling, cross-selling y fidelización en coordinación con Desarrollo de Negocio. Coordinar la operativa diaria entre recepción, housekeeping, mantenimiento, F&B y spa para asegurar eficiencia y excelencia en el servicio. Resolver incidencias y reclamaciones de manera rápida, eficaz y cortés. Asegurar la correcta gestión de la comunicación en plataformas externas (Booking, ReviewPro, etc.).
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en posición similar en hoteles de 4* o 5*. Excelentes dotes de liderazgo, organización y comunicación. Orientación al detalle, a resultados y a la satisfacción del cliente. Nivel alto de español, inglés y francés (otros idiomas serán valorados).
Sobre la empresa
Hotel de reconocido prestigio situado en la Costa Brava Sud y con un standard de calidad muy alto.