Descripción del empleo

Reporta a: FO Manager Descrição do Cargo: O/A Auditor(a) Noturno(a) de Receção é responsável por assegurar a satisfação dos hóspedes durante o período noturno, atendendo às suas necessidades e garantindo a correta avaliação e processamento das atividades financeiras do hotel. Este cargo requer uma combinação de competências técnicas, foco no detalhe e adesão aos valores da empresa. 1. Principais Responsabilidades: Atendimento e Serviço ao Hóspede: • Realizar check-ins e check-outs durante o turno da noite, garantindo um serviço eficiente e acolhedor. • Responder prontamente às solicitações dos hóspedes, proporcionando uma experiência positiva e personalizada. • Garantir o registo e o débito correto de produtos e serviços usufruídos pelos hóspedes. Auditoria Financeira e Operacional: • Efetuar a auditoria financeira diária, incluindo a análise de contas dos hóspedes (créditos e débitos) e a elaboração de relatórios. • Controlar os limites de crédito dos hóspedes e assegurar a precisão dos dados financeiros do hotel. • Gerir o fundo de caixa e verificar a conformidade dos procedimentos de faturação. Gestão e Colaboração: • Assegurar uma passagem de turnos eficiente, comunicando situações relevantes ao próximo turno. • Garantir a organização e limpeza da receção e do lobby durante o turno. • Colaborar com outros departamentos, prestando apoio em áreas como Housekeeping e F&B, sempre que necessário. Conhecimento e Conformidade: • Estar a par de eventos e atividades oferecidos pelo hotel, garantindo um serviço bem informado. • Aplicar corretamente os procedimentos do Front Office, assegurando o cumprimento das normas da empresa. Requisitos: Qualificações: • Domínio da língua portuguesa e bons conhecimentos de inglês (valorizam-se outras línguas). • Experiência mínima de 1 ano em funções similares, preferencialmente em hotelaria. • Conhecimentos técnicos em gestão de reservas, faturação e sistemas de auditoria. Competências: • Proatividade, organização e atenção ao detalhe. • Capacidade de comunicação clara e eficaz. • Resiliência e capacidade de lidar com situações de stress ou alta carga de trabalho. • Espírito de equipa e flexibilidade para colaborar com diferentes departamentos. Benefícios: • Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com foco na excelência.

Requisitos