Agente de Call Center Bilingüe

Nekela

Ciudad de México, Ciudad de México, México

12/08/25

Características

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Descripción de la oferta

As a Call Center Agent, you will be joining our team at Boulevard Manuel Ávila Camacho. You will be responsible for handling inbound and outbound calls, providing exceptional customer service, and resolving any issues or inquiries. Your main responsibilities will include answering incoming calls, making outgoing calls, maintaining accurate records, and updating customer information in the database. Additionally, you will need to meet or exceed call center metrics while adhering to policies and procedures. The ideal candidate should have at least 1 year of experience in a similar role, fluency in English, and excellent communication skills. A Bachelor's degree is required for this position. In return, we offer a competitive monthly salary ranging from 15000.00 € to 21000.00 € gross, along with a permanent contract and full-time working hours within the operation schedule of 7 am to 9 pm (48 weekly hours).

Requisitos

Titulación mínima: Licenciado
Experiencia: 1 año
Categoría profesional: Empleado
Residencia: México

Agente Concierge Bilingüe – Call Center (Telemedicina y Asistencias de Viaje)

Resumen del puesto:

En Nekela, buscamos agentes bilingües con experiencia en hospitalidad o concierge de hotel para brindar atención personalizada a viajeros que utilizan nuestros servicios de telemedicina, asistencias en viaje y atención VIP. Este puesto requiere un alto nivel de empatía, profesionalismo y dominio del idioma inglés.
El agente será el primer punto de contacto para usuarios que viajan dentro o fuera de México, brindando orientación, canalización médica, y apoyo en situaciones sensibles, con una actitud cálida, proactiva y resolutiva.

Responsabilidades principales:

Atender llamadas entrantes y salientes de viajeros que requieren servicios médicos o asistencias (24/7).
Actuar como concierge telefónico, guiando al usuario de manera clara, empática y profesional.
Coordinar citas médicas virtuales, envío de médicos a domicilio, ambulancias o traslados según el protocolo.
Registrar y actualizar la información en el CRM (HubSpot u otros).
Trabajar en conjunto con proveedores de salud, seguros y hoteles para facilitar la experiencia del cliente.
Seguir guiones y flujos de atención con criterio humano y adaptación a situaciones reales.
Resolver dudas generales sobre coberturas, beneficios o limitaciones del servicio.

Requisitos del perfil:

Formación:

Bachillerato concluido (indispensable).
Deseable carrera técnica o licenciatura en hospitalidad, turismo, idiomas o afines.
Idiomas:

Inglés avanzado o nativo (C1+) — oral y escrito.
Español nativo.
Experiencia:

Mínimo 1 año en alguno de los siguientes rubros:
Concierge de hotel 4 o 5 estrellas.
Atención a clientes VIP en aerolínea, agencia de viajes, call center premium.
Agente de asistencias o seguros de viaje.
Call center médico o de salud.
Habilidades:

Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
Empatía y contención emocional.
Orientación al detalle y resolución de problemas.
Familiaridad con herramientas digitales, CRM y agendas virtuales.
Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.

Modalidad:

Presencial (Ciudad de México) o híbrido según perfil.
Disponibilidad para turnos nocturnos o rotativos (deseable).

Ofrecemos:

Sueldo competitivo: $15,000–$20,000 MXN netos mensuales.
Bonos por desempeño o atención VIP.
Capacitación médica continua.
Ambiente profesional, cálido y humano.
Oportunidad de crecimiento dentro de una startup innovadora en salud y turismo.