Front Desk Supervisor – Novotel Barcelona City

¡Únete a Novotel Barcelona City y Desarrolla Tu Carrera en la Hospitalidad!

En Novotel Barcelona City buscamos una persona con pasión por la hospitalidad, vocación de servicio y ganas de acompañar el desarrollo de las personas para incorporarse como Front Desk Supervisor.
Si disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes, compartiendo conocimientos con el equipo y formando parte de un proyecto en constante evolución, esta oportunidad es para ti.

¿Por Qué Trabajar Con Nosotros?

Porque supervisar una recepción no consiste únicamente en coordinar una operativa.
Consiste en ayudar a que un equipo crezca.
En acompañar a las personas en su desarrollo profesional.
En compartir conocimientos, generar confianza y asegurar que cada miembro del equipo pueda dar lo mejor de sí mismo.
Y, al mismo tiempo, en crear experiencias que hagan que nuestros huéspedes quieran volver.
Somos uno de los hoteles flagship de Accor, la cadena hotelera líder en Europa. Un hotel grande, dinámico y lleno de movimiento, donde cada día es diferente y cada interacción cuenta.
Y ahora mismo estamos en un momento especial: estamos construyendo una nueva etapa en recepción. Un equipo que crece, evoluciona y se reinventa. Y queremos que formes parte de ello.

Descripción del empleo

¿Qué harás en tu día a día?

Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo.
Tus responsabilidades incluirán:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción.
• Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes.
• Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario.
• Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas.
• Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio
• Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente.
• Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento.
• Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia.
• Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS.

Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo.