Recepcionista. Sport Health Hotel Boutique. Denia (Alicante)

Misión del Puesto El recepcionista será el primer punto de contacto para los huéspedes y clientes del hotel. Su responsabilidad principal será garantizar un servicio eficiente, cálido y profesional, gestionando reservas, check-in y check-out, además de coordinarse con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional. Responsabilidades del Puesto Atención al Cliente y Gestión de Recepción  Dar la bienvenida a los huéspedes con un trato profesional y personalizado.  Gestionar el proceso de check-in y check-out en el sistema Mews, asegurando la precisión de los datos.  Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes en Bitrix, ofreciendo respuestas rápidas y eficientes.  Resolver incidencias y responder consultas sobre el hotel, gimnasio, spa y restaurante.  Promocionar los servicios del hotel, restaurante y de Syncrolab (clinica y gimnasio) Gestión de Reservas y Administración  Coordinar reservas de habitaciones y servicios adicionales en Mews.  Registrar pagos y facturación de clientes, asegurando la correcta gestión de cobros y cierres de caja.  Controlar y actualizar la ocupación del hotel y el centro deportivo.  Supervisar el cumplimiento de las políticas de cancelación y cambios de reservas. Coordinación Interdepartamental  Comunicar las necesidades de los huéspedes con housekeeping para asegurar habitaciones listas y bien acondicionadas.  Coordinar con mantenimiento para reportar incidencias en las instalaciones.  Gestionar horarios y disponibilidad de entrenadores y fisioterapeutas en Virtuagym y MyWellness.  Apoyar en la organización de eventos y actividades en el hotel y gimnasio. Supervisión y Control de Materiales  Mantener organizado el área de recepción, garantizando la disponibilidad de material necesario.  Gestionar el stock de suministros y coordinar pedidos cuando sea necesario. Requisitos del Puesto Habilidades Técnicas (Hard Skills) 1. Experiencia en atención al cliente en hoteles, centros deportivos o wellness. 2. Manejo de Mews o sistemas de gestión hotelera similares. 3. Uso de Bitrix como CRM y herramienta de comunicación interna. 4. Conocimientos en sistemas de control de fichajes y horarios como Holded. 5. Familiaridad con herramientas de gestión deportiva como Virtuagym y MyWellness. 6. Capacidad para gestionar pagos, facturación y cierre de caja. 7. Idiomas: Español e inglés fluido (se valorarán otros idiomas como francés o alemán). 8. Gestion y revisión de reservas