Descripción del empleo

Misión: Apoyar al equipo comercial y de eventos en la gestión operativa del segmento MICE (grupos y eventos), aprendiendo y colaborando en los procesos de cotización, seguimiento y cierre de oportunidades comerciales, con el objetivo de adquirir competencias clave del área, asegurar una buena experiencia al cliente desde el primer contacto y contribuir a los objetivos del departamento.Funciones supervisadas por el tutor/a:Gestión Operativa de Leads y Cotizaciones • Apoyo en la elaboración de cotizaciones para grupos de +10 habitaciones con o sin salas, siguiendo la estrategia de precios y condiciones de la zona comercial. • Introducción y actualización de leads en las herramientas específicas (FOCUS, Cvent, PMS). • Apoyo en la elaboración y revisión de contratos de servicio y bloqueos de espacios en PMS. Relación con Clientes y Seguimiento • Seguimiento de leads y grupos asignados, en coordinación con el equipo de Operativa del hotel. • Asistencia en la gestión de site inspections (preparación, agenda, acompañamiento, feedback). • Comunicación con clientes para resolución de dudas, confirmaciones y soporte previo a la llegada. Reporting y Control • Apoyo en el control del negocio grupal a través de reportes semanales y seguimiento de KPIs. • Colaboración en la actualización de bases de datos comerciales y herramientas internas. • Participación en la elaboración de propuestas para mejorar el ratio de conversión de leads. Soporte Comercial y Promocional • Apoyo en campañas promocionales del departamento y acciones de visibilidad de producto. • Promoción de servicios del hotel en base a necesidades detectadas en los clientes. • Participación en acciones de marketing dirigidas a clientes potenciales del segmento MICE. Experiencia Cliente y Estándares • Formación en la filosofía de marca y estándares operativos del área comercial y de atención al cliente. • Apoyo en la personalización de la experiencia cliente para eventos y grupos. • Colaboración en la gestión de incidencias y su correcta escalada. ¿Qué buscamos? • Posibilidad de firmar convenio con la universidad o centro de estudios. • Grado en Turismo, ADE, Marketing o similares. • Buen nivel de inglés. Se valorará positivamente un tercer idioma. • Persona organizada, resolutiva y proactiva. • Orientación al cliente, actitud comercial y capacidad de trabajo en equipo. • Conocimiento básico de herramientas como Office, Outlook y PMS (valorable Opera o Sihot).

Requisitos