Descripción del empleo
MISIÓN Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel. FUNCIONES PRINCIPALES • Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas. • Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente). • Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora. • Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…). • Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento. • Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca. • Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos. • Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación. • Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente. • Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos del área. PERFIL DEL TRAINEE • Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar. • Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma. • Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio. • Habilidades interpersonales y atención al detalle. • Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365). • Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva. • Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.
Requisitos
Sobre la empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
