Descripción del empleo
Responsable de la gestión y coordinación de todos los aspectos y funciones que se incluyen dentro del departamento de recepción. Dicho puesto envuelve la gestión financiera del departamento, así como la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa. Dirige, implementa y evalúa la calidad de los productos y servicios brindados tanto a los clientes externos como a los internos. Además, es responsable del correcto funcionamiento y de asegurar una armonía de trabajo productiva y agradable dentro del equipo. Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos, identificando posibles irregularidades y/o deficiencias para su mejora.
Requisitos
Personales: • Excelente presentación y alto nivel de aseo personal. • Resiliencia ante contratiempos. • Dinámico, inspirador y pragmático. • Fuerte sentido del compromiso y de indiscutible integridad. Técnico: • Solido conocimiento, experiencial y teórico, de la operativa del departamento de recepción. • Buen nivel de conocimiento comercial y de ventas. • Destreza en el uso de sistemas informáticos, redes sociales, sistemas operativos hoteleros y control sobre las aplicaciones de Microsoft Office 365. • Capacidad de evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorización de las tendencias para conseguir mejoras continuas. • Altamente orientado al cliente y a la búsqueda de beneficio financiero. • Plurilingüe (Español e inglés imprescindible). Otros idiomas son recomendables. Liderazgo: • Capacidad de establecer visiones claras y poder compartirla con otros. • Fuerte sentido de la urgencia. • Capacidad de priorizar y delegar tareas al equipo de recepción. • Capacidad de ofrecer información a tiempo y transferir conocimientos y métodos de gestión al equipo. • Coordinación y equilibrio de intereses en conflictos de todos los miembros y partes interesadas. • Excelente habilidad de comunicación y organizativa. • Capacidad para escuchar, interactuar positivamente y trabajar eficazmente con los demás. • Capacidad de delegar y monitorizar tareas asignadas. • Conocimiento de las prácticas y principios laborales en un entorno hotelero. Experiencia necesaria: • De 3 a 5 años de experiencia mínima en el puesto de jefe de recepción. • Experiencia demostrable sobre responsabilidades ostentadas en el puesto anterior. • Experiencia en liderazgo de equipos con un mínimo de 5 personas al cargo. • Ser un buen gestor de equipos de trabajo. • Grado o Diplomatura en Dirección Hotelera o Turismo.
Sobre la empresa
Hotel en Primera línea de playa con restaurante y salones para eventos mirando al mar.
