Descripción del empleo
En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti. Te contamos las principales funciones del puesto📝 • Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. • Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. • Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección. • Identificar clientes VIP1 y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com) • Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) • Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. • Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad, …, etc.). • Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. • Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …). ¿Qué necesitamos de ti? ⚖ - Diplomado/a en Turismo o formaciones afines. - Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final. - Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. - Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros) - Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. ¿Qué te ofrecemos? 🤝 - Contrato fijo discontinuo. - Salario competitivo. - Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión. - Formación continua. - Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS. - Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.
Requisitos
Sobre la empresa
La historia de AR Hotels & Resorts se remota a la década de 1980, cuando comienzan con la construcción de los apartamentos Voramar, y con ellos, el sueño de convertirse en un referente del turismo vacacional en la Costa Blanca. La compañía fue reforzando su presencia en Calpe con la construcción del emblemático hotel AR Roca Esmeralda Wellness & Spa, y más tarde fue el turno de los apartamentos Topacio, Zafiro, Amatista, Rubino y Esmeralda. En 2004 el grupo comenzó a posicionarse dentro del turismo de convenciones y congresos con el Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre y unos años después hicieron una apuesta por el turismo experiencial y gastronómico con la apertura de The Cookbook Gastro Boutique Hotel & Spa. La compañía siguió creciendo con la apertura en Calpe de los campings Austral y Boreal en 2016 y 2017. En 2017 consiguen la primera Estrella Michelin de Calpe en el restaurante Audrey´s que se encuentra en el Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre.
