Guest Service Agent HRHT

Mision del puesto

Responsable del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes. Dependencia Jerárquica: Supervisor Guest Service Dependencia Funcional: Supervisor Guest Service

Requisitos del perfil

Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):  Grado en Turismo Experiencia y conocimientos previos:  Conocimiento de la isla  1 año de experiencia  Word, Excel y programa de gestión hotelera nivel usuario  Inglés nivel alto Otros requisitos deseables (no imprescindibles):  Experiencia de 2 años Conocimiento de un tercer idioma Experiencia cliente sector lujo Competencias clave (de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):  Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa  Adaptación al cambio  Orientación al cliente a través de la excelencia  Trabajo en equipo y cooperación  Aprendizaje continuo  Orientación a resultados / objetivos  Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.  Orientación comercial

Funciones y tareas principales del puesto

Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.   -Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.  -Gestionar la atención al cliente VIP -Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.  -Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios   -Asesoramiento a los clientes en información de la isla y venta de servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo…  -Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel.  -Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.  -Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento  -Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.  -Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel.  -Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.-Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.  -Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.  -Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.  -Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.  -Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.  -Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.-Participar en reuniones periódicas de departamento.-Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.-Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.-Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.-Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.-Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.-Colaborar con la dirección y otros departamentos.-Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad,