Descripción del empleo
Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Recepcionista Hotel con una sólida vocación de servicio y una clara orientación al cliente. El candidato/a ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, desempeñando un rol crucial en la creación de una experiencia positiva desde su llegada hasta su partida. La misión principal de este puesto es garantizar la eficiencia operativa de la recepción, gestionar las reservas y atender las necesidades de los clientes de manera proactiva y resolutiva, asegurando su satisfacción y fidelización.
Funciones:
• Realizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera ágil y profesional.
• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema.
• Manejar la caja de recepción, procesando pagos, facturación y conciliaciones diarias.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y puntos de interés locales.
• Atender las solicitudes y consultas de los huéspedes de manera personalizada y eficiente, buscando siempre superar sus expectativas.
• Gestionar y resolver incidencias y quejas de los clientes con tacto, empatía y celeridad, escalando problemas complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener un estricto control de las llaves, accesos y documentación de los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, restauración) para asegurar una coordinación fluida y una experiencia integral para el huésped.
• Actualizar la base de datos de clientes, registrando preferencias y observaciones relevantes.
• Realizar tareas administrativas básicas relacionadas con la recepción.
• Asegurar el orden y la limpieza del área de recepción.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y profesional, formación continua y una retribución salarial competitiva acorde a la experiencia y valía del candidato/a. Si eres una persona apasionada por la hostelería, con gran capacidad de organización y disfrutas interactuando con personas, ¡queremos conocerte!
