Recepcionista (H/M) - Rosa Hotels

Job Description

Rosa Hotels se basa en la filosofía de proporcionar una experiencia única a los clientes mediante los servicios de sus hoteles en Canarias. Cada uno de sus hoteles está especializado en un público en concreto, pero todos tienen una cosa en común, el compromiso de calidad con el cliente, consiguiendo mantener su posición como referente del turismo de lujo en Lanzarote. Todo ello se cumple gracias al trato personal, especial y cercano que se brinda a los huéspedes de Rosa Hotels.

Anfitriones de experiencias sublimes en Lanzarote y Tenerife. Hoteles con una ubicación y hospitalidad tan características que convierten a Rosa Hotels en pioneros en ofrecer una exclusividad transformadora para todos y cada uno de sus huéspedes.

Funciones:

* Hacer el arqueo y recibir la caja del turno anterior.
* Asegurarse de estar informado de las novedades del turno saliente.
* Asegurarse de que las tareas propias del turno se realizan.
* Avisar a Dirección, RRPP o Comercial según proceda de las llegadas VIP.
* Utilizar los registros implantados en el departamento y recogidos en este manual.
* Comprobar que dispone del material necesario para el trabajo y en caso de no ser así, avisar al Jefe o 2º de Recepción.
* Controlar los cambios de habitación, estando informado en todo momento de cuáles se han realizado y cuáles no.
* Anotar las incidencias, novedades o comentarios de clientes en los soportes preparados a tal efecto.
* Conocer o asegurarse de disponer de información sobre todos los servicios, tarifas y horarios del hotel.
* Asistir a las reuniones del departamento. Si se realizan en día libre, baja o vacaciones, leer el acta e informarse sobre lo hablado.
* Control y supervisión del área de trabajo.
* Dar parte a su superior en caso de detectar una avería o falta de limpieza en la Recepción.
* Mantener limpia y en orden el área de trabajo.
* Realizar la comprobación de la facturación a agencias.
* Formar a las nuevas incorporaciones.
* Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
* Conocer y cumplir el manual de estándares del departamento.
* Conocer los procedimientos de upsellin y crosselling y aplicarlos.
* En el proceso de mejora contínua realizar sugerencias o propuestas de mejora al responsable del departamento.

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