Supervisor/a de Recepción

Job Description

Gran Hotel Mas d’en Bruno, exclusivo resort miembro de Relais & Châteaux, reconocido por su excelencia en hospitalidad y su entorno único, busca incorporar un/a Guest Experience para ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Nuestro resort ha sido galardonado como el Mejor Resort de Europa y el 6º Mejor del Mundo por la prestigiosa revista Travel + Leisure, consolidando nuestro compromiso con la excelencia y el lujo.

Objetivo del Puesto:

- Velar por el correcto funcionamiento de las operaciones diarias de la Recepción, garantizando una experiencia de bienvenida y despedida impecable para cada huésped.
- Actuar como enlace entre el equipo operativo y la dirección del departamento, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, servicio y atención al detalle propios de una propiedad de lujo.


Responsabilidades Principales:

- Supervisar la operativa diaria del área de recepción, coordinando y dando soporte al equipo de Guest Service Agents.
- Brindar apoyo al Rooms Division Manager en la implementación de procedimientos, estándares de calidad y protocolos de atención al huésped.
- Realizar controles de calidad sobre los procedimientos de check-in, check-out y atención durante la estancia, asegurando la correcta ejecución por parte del equipo.
- Liderar con el ejemplo, mostrando una actitud orientada al servicio, a la excelencia operativa y a la resolución proactiva de incidencias.
- Formar, motivar y acompañar al equipo, asegurando su alineación con los valores y la filosofía Relais & Châteaux.
- Gestionar situaciones especiales, reclamaciones o solicitudes con discreción, empatía y sentido de urgencia.
- Colaborar estrechamente con los demás departamentos operativos para garantizar la fluidez en la experiencia del huésped.
- Realizar tareas administrativas asociadas a la supervisión del departamento (cuadres de caja, reportes de turno, control de horarios, etc.).
- Participar activamente en reuniones operativas y en procesos de mejora continua.


Se Ofrece:

- Incorporación a un equipo comprometido con la excelencia y la hospitalidad auténtica.

- Posibilidades de desarrollo dentro de una propiedad con estándares Relais & Châteaux.

- Formación continua y acompañamiento por parte del equipo directivo.

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