Chefe de Recepção - Sines, Portugal - AP Hotels Resorts

AP Hotels Resorts

Sines, Setúbal, Portugal

09/07/25

Characteristics

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Job Description

Chefe de Receção é a posição que temos disponível na AP Hotels Resorts, uma prestigiada cadeia hoteleira localizada em Sines, Portugal. Como Chefe de Receção, você será responsável por liderar a equipa de receção e garantir um serviço excecional aos nossos hóspedes. Suas responsabilidades incluirão supervisionar o check-in e check-out, gerenciar reservas, resolver questões de clientes e coordenar o trabalho da equipa. O candidato ideal deve ter pelo menos 1-2 anos de experiência na área, fluência em inglês e um diploma do Ensino Secundário - Tecnológico/Profissional. Oferecemos um contrato a termo certo com horários por turnos.

Requirements

Minimum Qualifications: Ensino Secundário - Tecnológico/Profissional
Experience: Entre 1 e 2 anos
Professional Category: Supervisor
Residence Permit: Portugal

Responsabilidades:
• Zelar pela qualidade do acolhimento ao cliente;
• Gerir as reclamações, sugestões e felicitações;
• Controlar o processo de Reservas e gerir os Check-in / check-out;
• Gerir a faturação diária e os pagamentos;
• Realizar e controlar os rácios do departamento;
• Assegurar o recrutamento, formação e gestão dos elementos da sua equipa;
• Promover a venda de outros serviços proporcionados pela unidade/grupo;
• Garantir a concretização dos objetivos do departamento de FO (vendas, qualidade e satisfação);
• Garantir a implementação dos standards de atendimento e procedimentos definidos;
• Acompanhamento/Supervisão diário da operação do FO.

Requisitos:
• Formação académica superior na área do Turismo/Hotelaria;
• Experiência comprovada em funções semelhantes (minino 3 anos);
• Sólidos conhecimentos na ótica do utilizador (Office e internet);
• Conhecimento e manuseamento do sistema hoteleiro – Host;
• Conhecimento de Línguas Estrangeiras (Inglês – fator eliminatório);
• Orientação para a eficácia e obtenção de resultados;
• Elevada apetência comercial e numérica;
• Boa capacidade de comunicação;
• Apresentação cuidada;
• Atitude e orientação para a experiência do hóspede;
• Boa capacidade de planeamento, organização e de liderança;
• Disponibilidade para horários rotativos e por turnos.