RECEPCIONISTA / RECEPTIONIST

Hotel Aguas de Ibiza 5*

Santa Eulària des Riu, Islas Baleares, Spain

10/08/25

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Characteristics

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Job Description

Sobre el Rol
Será responsable de brindar una experiencia única y personalizada a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad y atención.

Responsabilidades:
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional.
• Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas.
• Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel (ej. Opera, Fidelio, ACI, etc.).
• Coordinar con los departamentos internos (conserjería, limpieza, room service, mantenimiento) para asegurar una estancia perfecta.
• Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos, actividades locales y recomendaciones personalizadas.
• Manejar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y resolución efectiva.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes.
• Mantener una presentación impecable y una actitud orientada al lujo y la excelencia.

Requirements

Minimum Qualifications: Licenciatura
Experience: De 2 a 3 años
Professional Category: Empleado
Residence Permit: Provincia vacante
Essential language: English - Bilingual

Calificaciones:

• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de categoría 5 estrellas o lujo.
• Dominio avanzado del idioma español y inglés (otros idiomas serán valorados positivamente).
• Conocimientos de herramientas informáticas de gestión hotelera (PMS).
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Actitud profesional, proactiva y orientada a los detalles.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Habilidades Requeridas:

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organización y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Actitud profesional y proactiva.

Habilidades Preferidas:

• Conocimientos de otros idiomas.
• Experiencia en hoteles de lujo.