Recepcionista

Job Description

Grupotel Hotels & Resorts ofrece vacante de Recepcionista con contrato fijo discontinuo e incorporación inmediata en Playa de Palma, Mallorca.
Este rol conlleva la responsabilidad de crear una experiencia única para el cliente, contribuyendo a mantener una alta reputación y garantizando un turismo de calidad, responsable y sostenible.
El candidato/a ideal será una persona amable y paciente, centrada en el cliente, con capacidad para gestionar peticiones diversas y varias tareas a la vez, alta resolución de problemas e incidencias y excelentes habilidades comunicativas.

RESPONSABILIDADES:
- Atender al cliente en el mostrador, actuando como punto de referencia y atendiendo sus peticiones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas.
- Conocer al detalle las instalaciones del hotel y de los servicios turísticos con el fin de promover, informar y asesorar adecuadamente.
- Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
- Uso de una central telefónica y contacto con el resto de departamento del hotel.
- Tareas propias de Recepción como la gestión de entradas y salidas, gestión de reservas, facturación y cobro, gestión de up-grades y servicios adicionarles, seguimiento y vigilancia de los puntos de acceso al hotel, etc.

REQUISITOS

- Experiencia demostrable en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Idiomas imprescindibles: inglés y alemán. Se valorará altamente otros idiomas.
- Excelentes dotes de comunicación oral y escrita.
- Experiencia en programas de gestión hotelera (PMS), especialmente Navision.
- Flexibilidad horaria para realizar turnos de mañana y de tarde.

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