GUEST EXPERIENCE COORDINATOR

Job Description

✨ Misión del puesto

En el Hotel Gran Meliá Fénix, símbolo de elegancia atemporal y servicio excepcional en el corazón de Madrid, buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la hospitalidad de lujo. Serás el/la responsable de diseñar, coordinar y personalizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia supere sus expectativas.

🧭 ¿Qué tendrás que hacer?

• Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y coordinar su experiencia desde la pre-llegada hasta el post-check-out.
• Personalizar estancias mediante el conocimiento de preferencias, celebraciones y necesidades especiales.
• Coordinar con los distintos departamentos (recepción, housekeeping, F&B, spa, etc.) para garantizar un servicio fluido y coherente.
• Gestionar quejas o incidencias con empatía, rapidez y eficacia, transformando desafíos en oportunidades de fidelización.
• Supervisar encuestas de satisfacción y plataformas de reputación online, proponiendo mejoras continuas.
• Participar en el diseño de experiencias exclusivas y paquetes personalizados.

🧑‍💼 ¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en hoteles de 5 estrellas o lujo.
• Nivel alto de inglés y español (otros idiomas son un plus).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera (Opera, CRM, etc.).
• Actitud proactiva, resolutiva y con pasión por el servicio al cliente.

🎁 Ofrecemos:

• Formar parte de una marca de prestigio internacional como Gran Meliá.
• Entorno de trabajo elegante, dinámico y multicultural.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá Hotels International.
• Beneficios exclusivos para empleados (descuentos, formación, etc.).

---